sábado, 1 de junio de 2013


APLICACIONES ADMINISTRATIVAS
Son Herramientas que una Organización utiliza para generar valor que se refleje en el crecimiento, la sostenibilidad y la rentabilidad de una empresa, (objetivos macro).
Estas herramientas estan de la mano de la informatica ERP-CRM-CUC(Club Computing).
No Necesariamente son sólo tegnología.
La herramientas que utilizamos se aplican en los recursos financieros, humanos,tangible(fisico - tegnológico-infraestructra), gestión del conocimiento - gestión documental e historia de la Compañía, y recurso Tiempo.
Con las Aplicaciones Administrativas podemos dar manejo a las Funciones Administrativas:
* Diagnosticar
* Planear
* Direcciónar
* Ejecutar
* Controlar
Estas funciones administrativas y recursos son los que tenemos que tener en cuenta en las aplicaciones administrativas.
INNOVAR "EL ARTE DE INVENTAR"
LUIGI VALDES
La Eficiencia Operativa y la Orientación al Mercado:
La Eficiencia Operativa consiste en el cumplimiento de los Objetivos 
La Orientación al mercado. es dar más de lo que me piden pero a su vez es ser diferente a la competencia, por ejemplo hoy en día existen empresas que tienen áréas de investigación para ser diferentes.
Diferencia entre creatividad e innovación:
Creatividad 
Es la capacidad de generar nuevas ideas y relaciones.
Innovación
Es la capacidad de estructurar una idea y traducirla en un producto o servicio que tenga impacto en el mercado.

Los Tipos de Personas que se hacen necesarias para qe un proceso de innovación sea eficaz según Gundling:

* Generadoras: son las personas que generan ideas y propuestas.
 Ejecutores: Son las que plasman las ideas en productos reales con potencial para un mercado.
 Concretadores: Son las que diseñan su comercialización para un mercado determinado.

Obstáculos que pueden interrumpir el éxito de la innovación en los mercados:
Los tres obstáculos potenciales que pueden limitar el éxito de la innovación en el mercado son:
Los empleados de la empresa ellos pueden rechazar el cambio porque puede parecerles que amenaza sus puestos o porque piensan que habrá un cambio en las estructuras de poder de la compañía.
La comunicación con el cliente muchas veces no es claro lo que quiere comunicar la empresa y lo que en realidad entiende el cliente.
La sociedad, cuando no esta lista para aceptar la innovación, ya sea porque los argumentos de la empresa no son sólidos o sin malinterpretados.

Modelo Kano
Este modelo explica cómo la innovaciones, cuando son copiadas o imitadas por la competencia, se convierten en características básicas y esperadas por el cliente. “ Cumplimiento y satisfacción del cliente.

Este modelo contiene las siguientes características:
Básicas: son las características del producto que no son cuestionadas por el cliente, producen satisfacción mínima, el cliente no se fija en su presencia.
Ejecución : Tienen que ver con el funcionamiento de producto o servicio
Encantamiento: Representa el valor agregado de un producto servicio y es lo que lo diferencia de la competencia.

El Tiempo desempeña un papel muy importante. Todas las características de encantamiento y de ejecución con el tiempo pasan a ser básicas y esperadas por el cliente.


El arte de hacer preguntas para despertar el pensamiento innovador.

Preguntas irruptivas
Son aquellas que cuestionan, retan y despiertan el pensamiento y la imaginación, una clase de estas son ¨que pasaría si  estas son las que ayudan a que en las organizaciones nuevas ideas que puedan desarrollar a algún producto.


LA MENTALIDAD INNOVADORA

Innovar significa iniciar un proceso de cambio. Precisamente es en ese punto donde la innovación encuentra su mayor obstáculo: en la oposición natural del ser humano para modificar sus hábitos, sus comportamientos y su marco mental de referencia.; todo esto tiene que ver con los modelos mentales.
 Modelo mental.
Es un conjunto de supuestos que no existen, son modelos de pensamiento que hacen ver las cosas y situaciones de varias formas desde diferentes puntos de vista sin juzgar lo bueno y lo malo de las cosas; estas reglas son capaces de limitar el pensamiento humano sin dejar ver que son ellas las capaces de modelar las capacidades, las creencias, la percepción y la lógica de una buena idea.

El líder depende de sus paradigmas para desarrollar una empresa. A continuación 10 recomendaciones para un líder sobre los modelos mentales necesarios para crear una organización abierta e innovadora.
1.) Los modelos son completamente modificables con el pasar del tiempo.

2.) Los supuestos no son ni buenos ni malos solo explican una situación determinada.

3.) Los modelos mentales varían de un individuo a otro pues son capaces de tomar sus propias decisiones.

4.) El pensar que solo existe una forma de percibir las cosas puede que evada la realidad y se dirija por una sola óptica.

5.) El manejar una mente abierta frente a los diversos modelos mentales se logra la adaptación al cambio y a un posible fracaso.

6.) El líder no es el que tiene la última palabra, tiene el mismo derecho a ser cuestionado.

7.) El trabajar en grupo retroalimenta y genera interacción entre los conocimientos y demuestra grandes resultados que la capacidad individual no resalta.

8.) El trabajo en grupo no solo debe ser en un solo sentido, si no tener el poder de escoger qué camino seguir y a su vez lograr el objetivo central del equipo.

9.) En el grupo se debe preguntar, investigar, escuchar e indagar para así llegar a un convencimiento total del objetivo.

10.) El verdadero líder es quien aporta para el mejoramiento de los diversos modelos mentales en sus colaboradores.



Limitantes para la innovación

A. La soberbia de pensar que somos los mejores: Nunca se debe creer que se saben todas las respuestas, de ser así no se está dispuesto a aprender algo nuevo y mucho menos a aceptar cambios.

B. Mentalidad de pensamiento a corto plazo: La mayoría de las innovaciones y cambios se dan mediante procesos a mediano y largo plazo.

C. Cuidado con los que se creen expertos: Aquellos que se creen expertos están perjudicando futuros proyectos y no les favorece ya que temen perder su prestigio.

D. El potencial económico siempre será un misterio: La innovación no se puede reducir a números o rentabilidad pues de hecho siempre habrán riesgos y se deben asumir, una innovación puede dar pérdidas o ganancias.

E. La cultura de la empresa: Cuanto más tradicional, piramidal y jerárquica sea una organización, más difícil es que se implemente una cultura de innovación, no se debe pensar en las glorias pasadas de la empresa ni se debe penalizar los errores pues la innovación lleva implícito el riesgo y la posibilidad de cometer errores.

F. El innovador es a fin de cuentas un ser humano rebelde: la mentalidad del innovador implica estar en desacuerdo con la situación actual y en aquellas organizaciones donde la jerarquía es cerrada y con controles autocráticos el ser innovador será visto como perturbador, loco, inmoral y desviado.


Las tres características de los innovadores son:
Intuición: La experiencia hace la intuición cuando mamá dice "eso no te conviene."
Coraje: Es aquello que nos lleva a terminar y seguir con esfuerzo.
Compromiso con el tiempo:Es la Paciencia que se tiene y el manejo organizado del tiempo.

CLOUD COMPUTING
La computación en la nube, concepto conocido también bajo los términos servicios en la nubeinformática en la nubenube de cómputo o nube de conceptos, del inglés cloud computing, es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet.


El concepto de la computación en la nube empezó en proveedores de servicio de Internet a gran escala, como Google, Amazon AWS, Microsoft y otros que construyeron su propia infraestructura. De entre todos ellos emergió una arquitectura: un sistema de recursos distribuidos horizontalmente, introducidos como servicios virtuales de TI escalados masivamente y manejados como recursos configurados y mancomunados de manera continua. Este modelo de arquitectura fue inmortalizado por George Gilder en su artículo de octubre 2006 en la revista Wired titulado «Las fábricas de información». Las granjas de servidores, sobre las que escribió Gilder, eran similares en su arquitectura al procesamiento “grid” (red, parrilla), pero mientras que las redes se utilizan para aplicaciones de procesamiento técnico débilmente acoplados (loosely coupled), un sistema compuesto de subsistemas con cierta autonomía de acción, que mantienen una interrelación continua entre ellos, este nuevo modelo de nube se estaba aplicando a los servicios de Internet.

Beneficios de Cloud Computing o Computación en la Nube:

Integración probada de servicios Red. Por su naturaleza, la tecnología de cloud computing se puede integrar con mucha mayor facilidad y rapidez con el resto de las aplicaciones empresariales (tanto software tradicional como Cloud Computing basado en infraestructuras), ya sean desarrolladas de manera interna o externa.Prestación de servicios a nivel mundial. Las infraestructuras de cloud computing proporcionan mayor capacidad de adaptación, recuperación completa de pérdida de datos (con copias de seguridad) y reducción al mínimo de los tiempos de inactividad.Una infraestructura 100% de cloud computing permite al proveedor de contenidos o servicios en la nube prescindir de instalar cualquier tipo de hardware, ya que éste es provisto por el proveedor de la infraestructura o la plataforma en la nube. Un gran beneficio del cloud computing es la simplicidad y el hecho de que requiera mucha menor inversión para empezar a trabajar.Implementación más rápida y con menos riesgos, ya que se comienza a trabajar más rápido y no es necesaria una gran inversión. Las aplicaciones del cloud computing suelen estar disponibles en cuestión de días u horas en lugar de semanas o meses, incluso con un nivel considerable de personalización o integración.Actualizaciones automáticas que no afectan negativamente a los recursos de TI. Al actualizar a la última versión de las aplicaciones, el usuario se ve obligado a dedicar tiempo y recursos para volver a personalizar e integrar la aplicación. Con el cloud computing no hay que decidir entre actualizar y conservar el trabajo, dado que esas personalizaciones e integraciones se conservan automáticamente durante la actualización.Contribuye al uso eficiente de la energía. En este caso, a la energía requerida para el funcionamiento de la infraestructura. En los datacenters tradicionales, los servidores consumen mucha más energía de la requerida realmente. En cambio, en las nubes, la energía consumida es sólo la necesaria, reduciendo notablemente el desperdicio.DesventajasLa centralización de las aplicaciones y el almacenamiento de los datos origina una interdependencia de los proveedores de servicios.La disponibilidad de las aplicaciones está ligada a la disponibilidad de acceso a Internet.Los datos "sensibles" del negocio no residen en las instalaciones de las empresas, lo que podría generar un contexto de alta vulnerabilidad para la sustracción o robo de información.La confiabilidad de los servicios depende de la "salud" tecnológica y financiera de los proveedores de servicios en nube. Empresas emergentes o alianzas entre empresas podrían crear un ambiente propicio para el monopolio y el crecimiento exagerado en los servicios.La disponibilidad de servicios altamente especializados podría tardar meses o incluso años para que sean factibles de ser desplegados en la red.La madurez funcional de las aplicaciones hace que continuamente estén modificando sus interfaces, por lo cual la curva de aprendizaje en empresas de orientación no tecnológica tenga unas pendientes significativas, así como su consumo automático por aplicaciones.Seguridad. La información de la empresa debe recorrer diferentes nodos para llegar a su destino, cada uno de ellos (y sus canales) son un foco de inseguridad. Si se utilizan protocolos seguros, HTTPS por ejemplo, la velocidad total disminuye debido a la sobrecarga que éstos requieren. Escalabilidad a largo plazo. A medida que más usuarios empiecen a compartir la infraestructura de la nube, la sobrecarga en los servidores de los proveedores aumentará, si la empresa no posee un esquema de crecimiento óptimo puede llevar a degradaciones en el servicio o altos niveles de jitter.


                         HISTORIA DE INTERNET


La historia de Internet se remonta al temprano desarrollo de las redes de comunicación. La idea de una red de ordenadores diseñada para permitir la comunicación general entre usuarios de varias computadoras sea tanto desarrollos tecnológicos como la fusión de la infraestructura de la red ya existente y los sistemas de telecomunicaciones. La primera descripción documentada acerca de las interacciones sociales que podrían ser propiciadas a través del networking (trabajo en red) está contenida en una serie de memorándums escritos por J.C.R. Licklider, del Massachusetts Institute of Technology, en Agosto de 1962, en los cuales Licklider discute sobre su concepto de Galactic Network (Red Galáctica).
Las más antiguas versiones de estas ideas aparecieron a finales de los años cincuenta. Implementaciones prácticas de estos conceptos empezaron a finales de los ochenta y a lo largo de los noventa. En la década de 1980, tecnologías que reconoceríamos como las bases de la moderna Internet, empezaron a expandirse por todo el mundo. En los noventa se introdujo la World Wide Web (WWW), que se hizo común.
La infraestructura de Internet se esparció por el mundo, para crear la moderna red mundial de computadoras que hoy conocemos. Atravesó los países occidentales e intentó una penetración en los países en desarrollo, creando un acceso mundial a información y comunicación sin precedentes, pero también una brecha digital en el acceso a esta nueva infraestructura. Internet también alteró la economía del mundo entero, incluyendo las implicaciones económicas de la burbuja de las com.
Un método de conectar computadoras, prevalente sobre los demás, se basaba en el método de la computadora central o unidad principal, que simplemente consistía en permitir a sus terminales conectarse a través de largas líneas alquialdas. Este método se usaba en los años cincuenta por el Proyecto RAND para apoyar a investigadores como Herbert Simon, en Pirttsburg (Pensilvania), cuando colaboraba a través de todo el continente con otros investigadores de Santa Mónica (California) trabajando en demostración automática de teoremas e inteligencia artificial. 
"una red de muchos ordenadores, conectados mediante líneas de comunicación de banda ancha" las cuales proporcionan "las funciones que existen hoy en día de las bibliotecas junto con anticipados avances en el guardado y adquisición de información y [otras] funciones simbóticas"

TENDENCIAS DE INTERNET:



El Internet pasa de ordenadores fijos a dispositivos móviles 
Paso de la Internet sin identidad a Internet con identidad. 
Reputación virtual , un Good will en la red.
GESTIÓN DOCUMENTAL:

Conjunto de actividades administrativas y técnicas, tendientes a la Planificación , manejo y organización de la documentación producida y recibida por  las entidades desde su origen hasta su destino final con el objeto de facilitar su utilización y conservación.
   
BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DOCUMENTAL:
* Reducción de tiempo de consulta en papel y electrónicos 
*  Reducción de costes de archivo
*  Reducción de recuperación de un documento
*  Acceso concurrente a documentos 
*  Mejora la atención a clientes internos y externos
* Reducción de costes legales
* Posibilidad de integrarse con subsistemas de gestión documental específicos ERP´S.

ORGANIZACIÓN DOCUMENTAL:  

Esta se basa en la CLASIFICACIÓN , ORDENACIÓN  Y DESCRIPCIÓN DOCUMENTAL.

Nota: Los documentos son esenciales en toda organización , es por esto que hoy en día utilizamos varas herramientas que nos ayudan a que sea más organizado el manejo de la misma.




INTELIGENCIA DE NEGOCIOS BI:




La Inteligencia de Negocios esta basada en el almacenamiento de datos y análisis de información, implementando soluciones al usuario final para la toma de decisiones, para evaluar los indicadores estratégicos disponibles en cualquier área de la organización.
También se define como la habilidad para transformar los datos en información y a su vez esa información en el conocimiento, para poder optimizar la toma de decisiones en os negocios.




DATOS:  Son los elementos primarios de información que se utilizan como apoyo a la toma de decisiones, estos pueden provenir de fuentes externas e internas de la organización.






COMPONENTES DE UN ARCHIVO DE DATOS:


  • Carácter: es el símbolo que puede se número o letra.
  • Dato: es la información obtenida de cualquier clase
  • Campo: es e conjunto de datos de un mismo tipo.
  • Registro: es el conjunto de campos asociados a un mismo objeto o persona.
  • Archivo Plano: es le conjunto de registros, cuyos campos están separados por un carácter especial. 
DATAWAREHOUSE: 

Consiste en la colección o recopilación de datos para soporte de toma de de decisiones, orientada a : el negocio-integrada variante en el tiempo y no es volátil. 

DATAMART:

Es el almacenamiento de datos que rene la información histórica de un área de la organización.

BASE DE DATOS:


Se trata de las estructuras de los datos que almacenan los registros  y movimientos de los sistemas transaccionales.


INFORMACIÓN:

Es un conjunto organizado de datos procesados, que tienen significa los tomar decisiones, estos datos se pueden transformar en información añadiéndole valor, según el señor Bil Gates La Información tiene poder.


TOMA DE DECISIONES:

La toma de decisiones se origina a raíz de un problema el cuál es la situación  que se produce cuando  un estado de cosas real difiere de un estado de cosas que se desea.


La certeza en la toma de decisiones es la condición en la que los administradores cuentan con información exacta medida y confiable a cerca de resultado que da las distintas alternativas que se encuentran bajo consideración.

El riesgo es la condición para la toma de decisiones en la que los administradores conocen la probabilidad de que una de las alternativas específica lleve a lograr una meta o un resultado deseado.

La Probabilidad es la medición estadística de la posibilidad de que un determinado suceso o resultado llegue a ocurrir.

DATOS EN INFORMACIÓN:
Contextualizando: esto es para saber para que concepto se generaron. 
Categorizando: Se conocen las unidades de medidas que ayudan a interpretarlo
Calculando: Los datos pueden ser procesados matemática o estadística-mente.

Información en conocimiento:
Comparación con otros elementos 
Predicción de consecuencias 
Búsqueda de conexiones 
Conversación con otros portadores de conversación.

DATAMINING:
Es el análisis de información, es un trabajo de exploración y minería sobre grandes cantidades de información con el propósito de hallar y evidenciar  situaciones que permitan tomar decisiones con alto grado de certeza.

SISTEMAS DE INFORMACION
 Es un conjunto de elementos que interactúan entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

UN SISTEMA DE INFORMACIÓN INCLUYE
Equipo computacional; computadoras, redes, servidores, hardware y software.
Recurso Humano; personas que alimentan,manipulan, transforman y utilizan la información.
Datos e información; Entradas que utiliza el sistema.
Programas; ayudan a procesar la información.
Procedimientos: incluyen la forma de operar el programa, pero también los procesos de las personas que manipulan la información.
 ACTIVIDADES BASICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACION:
ENTRADA: Manual - Usuario y Automática: De otros sistemas o módulos.
PROCESO: Permite la transformación de Datos en información para toma de desiciones
ALMACENAMIENTO: La información suele ser almacenada  en archivos
SALIDA: Información Procesada.
ACTIVIDADES BASICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACION
 Entrada de Información: es el ingreso de datos en el sistema de información. Pueden ser manuales o automáticas, desde otro sistema. (interfaz).
Almacenamiento de información: permite al usuario tener una memoria de la información. Se almacena en archivos y bases de datos.
Procesamiento de Información: es la capacidad de efectuar cálculos de acuerdo con secuencias de operaciones establecidas. Esta característica le permite al administrador transformar datos para obtener información oportuna acorde a lo que se haya estipulado.
Salida de información: Es la capacidad del sistema para entregar información al exterior. La salida de un sistema, puede ser la entrada de otro. Ejemplos: informes, consultas, impresiones, etc.
USOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION
Automatizar procesos operativos:
Estos proporcionan información que sirve de apoyo para la toma de decisiones.
Ventajas competitivas a través de su implementación y uso.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION:
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación,también conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar informacióny enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías paraalmacenar información y recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar información para poder calcular resultados y elaborar informes.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
SISTEMAS TRANSACCIONALES: Permiten disminuir procesos operativos ygeneran por medio de su funcionamiento los entregables necesarios para la operación diaria de la compañía. Ejemplos, sistema de nomina, el de facturación, el de inventarios.
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES: La plataforma de estos sistemas son los transaccionales, apoya la gestión de mandos medios y directivos.
Un ejemplo son los sistemas ejecutivos de información (EIS).
SISTEMAS ESTRATEGICOS: Son sistemas que pretenden generar a la compañía ventajas competitivas. Le entrega a la compañía ventajas que su competencia aun no alcanza. Un ejemplo son los sistemas CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Sistemas de Información  vs Cadena de Valor
Considera a las principales actividades de una empresa como los eslabones de una cadena de actividades. Se identifican las actividades más relevantes en la creación de valor, definido como la cantidad que los compradores están dispuestos a pagar por los productos y servicios de una empresa.
Actividades Primarias: son aquellas directamente involucradas en la producción de los productos y servicios CORE DEL NEGOCIO.
Actividades de Soporte: son aquellas que utilizan todas las actividades de la empresa.
Desicion de Aplicaciones vs Core Business 
Se refiere en gestión empresarial, a aquella actividad capaz de generar valor y que resulta necesaria para establecer una ventaja competitiva beneficiosa para la organización.
Es una de las fases fundamentales que permiten a una organización decidirse por la subcontratación, outsourcing o externalización, estrategica de algunas de sus actividades.
Tegnología Front  Y Back Office
Front Office es un término que traducido literalmente significa: oficina de delante.
Viene indicado como el conjunto de las estructuras de una organización que gestionan la interacción con el cliente.
Back Office Es la parte de las empresas donde se realizan las tareas destinadas a gestionar la propia empresa y con las cuales el cliente no necesita contacto directo.
Backup o front office : Comunes – Código de Barras
En aplicaciones tecnológicas es una tecnología que ha transformado la forma de hacer negocios. Desde su creación, ha facilitado muchas tareas tediosas de administración. Es un código basado en la representación mediante un conjunto de líneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada información, es decir, las barras y espacios del código representan pequeñas cadenas de caracteres.
Los principales beneficios de esta tecnología son la sencillez deoperación, la velocidad de captura, la confiabilidad de los datos, el uso de estándares establecidos y el bajo costo.
Descripción de códigos de barras:Un código de barras es un arreglo de barras negras en un fondo blanco de diferentes anchos; desde el punto de vista del lector.
La combinación de barras y espacios presentan un patrón que representa información.
Es una representación grafica de información (Datos o texto) que pueden entender las computadoras.
La lectura en bidireccional. Es decir que no importa la dirección en la que se lea el código, siempre se obtendrán los mismos datos.
Beneficios:
Bajo costo : Se imprime junto con el material de empaque lo que hace que su costo sea casi nulo.
Velocidad :Un código de barras de 14 dígitos puede ser leído en menos de un segundo, mientras que capturar manualmente la información contenida en él puede llevar 5 segundos.
Confiabilidad : Una captura manual contiene en promedio un error por cada 300 caracteres capturados, con código de barras se reduce el error a uno por cada millón caracteres.
Facilidad de Uso :La capacitación del personal nuevo en el uso de tecnología de código de barras es casi nulo. Apunta y dispara.
Sales Force Automation SFA
Aplicación de nuevas tecnologías para lograr que las ventas personales y su administración sean más eficaces respecto al costo.
Las computadoras tipo laptop, los dispositivos móviles, los aparatos de fax y los teléfonos celulares son herramientas electrónicas que hoy en día pueden ser conectadas a internet para obtener información actualizada de la base de datos de la compañía, gestionar adecuadamente los contactos (clientes), realizar operaciones de venta (como toma de pedidos) y mantener informada a la empresa de lo que está sucediendo en el "mercado".
Gracias a ello, el vendedor puede realizar tareas tan importantes como:
  • Manejo de agenda
  • Administración de la ruta de visitas
  • Personalización de las entrevistas con los clientes
  • Toma de pedidos
  • Verificación del nivel de stock en tiempo real
  • Facturación
  • Revisión del histórico de pedidos y pagos de cada cliente
  • Mensajería con otros vendedores
  • Contacto con la gerencia de ventas
  • Otención de datos del mercado (de clientes y de la Competencia)
En conclusión la capacidad de uso de lasherramientas electrónicas para combinar la información de la compañía y los clientes en tiempo real, se conoce como automatización de la fuerza de ventas (SFA, sales force automation).
BENEFICIOS DE SALES FORCE AUTOMATION SFA:
:
Fuerza de ventas mejor informada: Porque tiene la opción de obtener los datos que necesita en tiempo real.
Clientes satisfechos: Este beneficio es el resultado de brindar una atención ágil y personalizada a los clientes gracias a un sistema automatizado
Gestiones de venta ágiles y dinámicas: Esto es posible cuando la fuerza de ventas puede tomar pedidos en su PALM y enviarla vía internet para una facturación inmediata.
Retroalimentación en tiempo real
Ahorro en gastos administrativos, en desplazamientos y en la reducción de errores
Dirección, motivación y monitoreo más efectivo de la fuerza de ventas
Banco de datos actualizados
TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA
Es la manera de traspasar fondos desde una cuenta a otra, a través de un servidor autorizado que es generalmente el del banco con quien tenemos dado de alta nuestra cuenta y claves de acceso. Se utiliza tanto por empresas como por personas para hacer todo tipo de pagos de servicios y transferencias a terceras personas. Reduce personal y tiempos de traslados.
TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES
Esta forma de comercio electrónico permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los productos que desea y coordinarlo con la base de datos demográficos y preferencia del consumidor. Me permite consentir los clientes frecuentes, reforzar su lealtad.
COMPRAS ELECTRÓNICAS
Este sistema puede cambiar radicalmente la forma actual de las compras que se efectúan, ya que muchas personas trabajan todo el día  y carecen de tiempo para efectuar sus compras por método tradicional.
Unas e las más conocidas Qvit y Linio.
SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO
Las instituciones financieras, especialmente los bancos se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas.    Tiene sus inicios en los 70s, y permitió en esa época el acceso a cajeros electrónicos y hoy en día generar transacciones desde diferentes alternativas móviles.
SISTEMA DE INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EDI)
Es el intercambio entre sistemas de información, por medios electrónicos, de datos estructurados de acuerdo con normas de mensajes acordadas. A través del EDI, las partes involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y predefinido acerca de un negocio común, que se lleva a cabo mediante la transmisión de datos electrónicos estructurados.
BIG DATA
Conjunto de datos cuyo tamaño está más allá de la capacidad de la mayoría de software utilizados para capturar, gestionar y procesar la información dentro de un lapso tolerable. Es en este escenario que surge la necesidad, por parte de las organizaciones, de contar con un habilitador tecnológico  que les permita aprovechar todo el potencial de su Big Data.
START UP
Denominación inglesa, que significa "empezar“.Es una organización con gran capacidad de cambio, que desarrolla productos o servicios, de gran innovación, altamente deseados o requeridos por el mercado, donde su diseño y comercialización están orientados completamente al cliente. Que opera con costos mínimos, pero obtiene ganancias que crecen exponencialmente, que mantiene una comunicación continua y abierta con el cliente
y se orienta a la masificación de las ventas, aprovechando la comunicación que nos brinda Internet y sus plataformas.
BROKER ON LINE
Agentes asesores en línea para decisión de inversión en las empresasque por ser en línea le reducen costos a las empresas.
E-PROCUREMENT
Es la automatización de procesos internos y externos relacionados  con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando Internet como medio de comunicación entre el cliente y el proveedor. Esto supone poder gestionar todas las fases que comprende el proceso de aprovisionamiento.
EMPRESA EXTENDIDA
La evolución de las TIC han perseguido la integración de los datos procedentes de las diferentes áreas de la empresa, en un único sistema que permita una gestión y una visión global de toda la organización. En la actualidad este objetivo se ha vuelto mucho más ambicioso al querer integrar también el máximo de información generada fuera de la empresa. Por ende estas organizaciones son aquellas que además de gestionar su propia cadena de valor, también tienen en cuenta el resto de elementos que intervienen en la cadena global: desde el cliente hasta el proveedor, sin olvidarnos de los empleados. CRM: Gestión de la Relación con Clientes.
 PLM
Gestión del Ciclo de Vida de Productos. La  tecnología avanza a pasos de gigante y los EPR´s extendidos van a permitir la gestión en tiempo real de todos los procesos de la empresa y sus interacciones con clientes y proveedores.
ERP
Enterprise Resource Planning Planificacion de recursos empresariales





CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".


Actualmente, gran cantidad de empresas están desarrollando este tipo de iniciativas. Según un estudio realizado por Cap Gemini Ernst & Young de noviembre del año 2001, el 67% de las empresas europeas ha puesto en marcha una iniciativa de gestión de clientes (CRM).


En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:


  1. Enfoque al cliente: "el cliente es el rey". Este es el concepto sobre el que gira el resto de la "filosofía" del marketing relacional. Se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada en el cliente.
  2. Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos /servicios enfocados a sus expectativas. Para convertir los datos en conocimiento se emplean bases de datos y reglas.
  3. Interactividad: El proceso de comunicación pasa de un monólogo (de la empresa al cliente) a un diálogo (entre la empresa y el cliente). Además, es el cliente el que dirige el diálogo y decide cuando empieza y cuando acaba.
  4. Fidelización de clientes: Es mucho mejor y más rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos. La fidelización de los clientes pasa a ser muy importante y por tanto la gestión del ciclo de vida del cliente. 
  5. El eje de la comunicación es el marketing directo enfocado a clientes individuales en lugar de en medios "masivos" (TV, prensa, etc.). Se pasa a desarrollar campañas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos específicamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios masivos con mensajes no diferenciados.
  6. Personalización: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación.
  7. Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.


Realmente, el marketing relacional es algo que se ha venido haciendo durante siglos. Si no, piense en el tendero de la esquina. Cuando va a comprar siempre le reconoce, le saluda por su nombre y le aconseja (le hace ofertas personalizadas) en función de sus últimas consultas y compras.


El reto actual es conseguir conocer a los clientes y actuar en consonancia cuando en lugar de tener 50 clientes como tiene el tendero, se tienen 1.000, 5.000, 50.000 o 500.000.000. Esta posibilidad la ofrece la tecnología. Hasta que no han existido las soluciones de CRM y las bases de datos, era inviable conocer y personalizar mensajes a 50.000 clientes.


Los objetivos del marketing relacional y las soluciones CRM son:


  • Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas 
  • Maximizar la información del cliente 
  • Identificar nuevas oportunidades de negocio 
  • Mejora del servicio al cliente 
  • Procesos optimizados y personalizados 
  • Mejora de ofertas y reducción de costes 
  • Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa 
  • Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes 
  • Aumentar la cuota de gasto de los clientes


En este contexto, es importante destacar que Internet, sin lugar a dudas, ha sido la tecnología que más impacto ha tenido sobre el marketing relacional y las soluciones de CRM. A continuación, se desarrolla la contribución de Internet al marketing relacional:


  • Importante disminución de los costes de interacción 
  • Bidireccionalidad de la comunicación 
  • Mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación.

    • Inteligencia de clientes 
    • Públicos muy segmentados. 
    • Personalización y marketing 1 to 1
  • Capacidad de comunicar con cualquier sitio desde cualquier lugar 
  • Mejora de la atención al cliente. Funcionamiento 24 horas, 365 días 
  • Mejora de los procesos comerciales


Sin embargo, aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de la filosofía, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella. Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares básicos en una empresa: estrategia, personas, procesos y tecnología. Estos conceptos se desarrollan a continuación:


  1. Estrategia: Obviamente, la implantación de herramientas CRM debe estar alineado con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades tácticas y operativas de la misma. El proceso correcto es que CRM sea la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes y nunca, que se implante sin que sea demasiado coherente con ella.
  2. Personas: La implantación de la tecnología no es suficiente. Al final, los resultados llegarán con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se ha de gestionar el cambio en la cultura de la organización buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. En este campo, la tecnología es totalmente secundaria y elementos como la cultura, la formación y la comunicación interna son las herramientas clave.
  3. Procesos: Es necesaria la redefinición de los procesos para optimizar las relaciones con los clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces. Al final, cualquier implantación de tecnología redunda en los procesos de negocio, haciéndolos más rentables y flexibles.
  4. Tecnología: También es importante destacar hay soluciones CRM al alcance de organizaciones de todos los tamaños y sectores aunque claramente la solución necesaria en cada caso será diferente en función de sus necesidades y recursos.




Como resumen, antes de adentrarse en un proyecto CRM es importante tener claro qué objetivos empresariales se quieren conseguir. Tras esa clara definición, es el momento de abordar las soluciones tecnológicas. Además, se debe hacer un análisis previo de la inversión y un seguimiento de los resultados de la misma.

CRM

MARKETING RELACIONAL


Marketing Relacional: es busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios
con cada uno de ellos.
Objetivo: es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo
del tiempo.
El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas74
Característica principal:
Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y
personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional.
  • Conocer, comprender y satisfacer las necesidades del cliente (relación continua y duradera).
  • Inicia con la adaptación de B/S y finaliza con la creación de lealtad materializada en una relación duradera.
  • Brindar capacitación y entrenamiento a los responsables de servicio al cliente de primera línea.
PASOS MARKETING RELACIONAL

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.
2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman
estrategias para lograr su lealtad.
3. Retro alimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de
datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.
TIPOS DE CLIENTES:

Potenciales o prospectos: son personas que por sus características pueden ser consideradas posibles clientes de nuestra organización.
Activos: son personas que han generado contacto comercial con nuestra organización, se dividen en:
Esporádico o comprador pasajero: han generado contacto comercial no sistemático, siendo ocasional su relación con la empresa.
Permanente o fiel: aquella persona que acude a la organización de forma sistemática.
Valioso: aquel cliente que además de ser permanente genera un alto valor para la compañía.
• Inactivos: Desertores de la empresa, ensayan con otras empresas, aceptan otras ofertas. No volvieron a la empresa.
HERRAMIENTAS PARA ATRAER LA VOZ DEL CLIENTE:
Sesiones de grupo:Grupos de 10 a 12 personas, debaten sobre un tema especifico, se conforman según perfiles.
Buzón de quejas: Manifestaciones por escrito (insatisfaciones/satisfacciones), no son sólo datos estadísticos.
Cupón de sugerencias: Para opinar a cerca de temas específicos.
Líneas telefónicas gratuitas: Manifestaciones, quejas de un tema determinado o deficiencia.
• Correo electrónico:
- Fácil para captar el inconformismo del cliente.
- Limitaciones de acceso y desconocimiento.
Correo convencional: Seguridad al cliente, ya que sus manifestaciones quedan registradas.
Atención personal: Atraer, retener, escuchar, comprender, cesar y responder. (Contacto cara a cara).
Nuevas tecnologías
- Call Center: Centro de llamadas
- Marketing Multicanal: Diferentes medios (Web, fax, mail, chat, celular)
BRECHA EN MERCADEO
SE DEFINE COMO LA DIFERENCIA EXISTENTE ENTRE LA EXPECTATIVA Y
LA PERCEPCION
ANALISIS DE LOS GAP
Comparación que hace el cliente entre lo que espera y recibe real y físicamente:
Existen 2 zonas:
1. Como maneja la empresa las percepciones en cuanto al servicio.
2. La percepción de la expectativa del cliente entre el P/S espera y el que recibe.
 GAP 1: Diferencia entre las expectativas del cliente y las que se forman los directivos de la empresa
acerca de lo que creen que esperan los clientes.
 GAP 2: Diferencia entre las percepciones de los empresarios y las especificaciones de calidad del
P/S.
 GAP 3: Diferencia entre las especificaciones del P/S la prestación o entrega real.
 GAP 4: Diferencia entre la prestación o entrega real y las comunicaciones externas por medio publicidad y promociones.
 GAP 5: Agrupa todos los anteriores y concluye la percepción final del cliente al comparar lo que el esperaba con lo que realmente recibe.
NUESTRO MUNDO VIRTUAL
En un mundo global la tecnología nos permite desarrollar comunicación directa entre empresa cliente. Las barreras de sitio y espacio se rompieron. A las 10.00 am en Bogotá, puedo pedir información sobre un equipo que compre en USA, que lo ensamblaron en China y que me atienden telefónicamente desde México.
E-Business: Es un sistema de información o aplicación a la cual se le delegan procesos de negocios.
E-Commerce: Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones e-business aplicadas las transacciones comerciales.

Busissnes to Busissnes: Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones.
B2C Busissnes to Consumer: Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas.

C2C Consumer to Consumer: Se refiere a la estrategia costumer, cliente a cliente.

B2G Business to : consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet.


TIPOS DE SISTEMAS INTERNOS DE NEGOCIOS

• CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el Cliente).

• ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la Empresa),


CRM

Gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información.

• Consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus Esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraidas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

• Se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes.


LA EMPRESA ES UN PROCESADOR DE INFORMACION

La empresa requiere responder a preguntas tales como:

• ¿Quién nos compra?

• ¿Por qué nos compra a nosotros?

• ¿Con cuanta frecuencia lo hace?

• ¿Qué es lo que busca cuando nos compra?

• ¿Qué necesita realmente?

• ¿Podemos llegar a conocer y predecir su

comportamiento?

Momentos de Verdad de ellos se debe capturar, procesar, analizar y decidir sobre todos los datos asociados a sus clientes.

En la interacción preventa se encuentran:

• Visitas comerciales a la página web

• Contactos telefónicos.

• Formularios electrónicos

• Presupuestos sobre pedidos

Momentos de Verdad en la interacción venta se encuentran:

• Configuración del pedido.

• Formas de pago.

• Solicitudes adicionales.

En la interacción post venta se encuentran:

• Consultas técnicas

• Quejas, reclamaciones, peticiones.

• Sugerencias.


Momentos de Verdad los registros históricos provenientes de estas interacciones me permiten tomar:

• Datos socio demográficos es decir datos que me permitan responder quienes son mis clientes. (Edades,

lugar de residencia, etc).

• Respuestas a las actividades de marketing tales como:

qué, cuándo, dónde, cómo y por qué compran mis clientes.

• Historial de compras información sobre que han comprado.


CRM OPERACIONAL

Involucra todo lo relacionado con el soporte de los procesos de negocios hacia el mundo exterior, que

incluye el contacto con los clientes (ventas, marketing y servicios). Las tareas resultantes de estos procesos se asignan a los recursos responsables de las mismas y se les provee de la información necesaria para poder llevarlas a cabo con éxito, además de registrarse en el sistema para poder tener una referencia futura.

Involucra el SFA – automatización de la fuerza de ventas, el CSS o servicio y soporte a clientes y el EMA o

automatización del marketing empresarial.


CRM ANALITICO

Se analizan los datos obtenidos con el CRM operacional o mediante otras fuentes, para segmentar a los clientes o identificar relaciones con otros potenciales. El análisis de clientes típicamente puede llevar a campañas dirigidas de Marketing para incrementar las ventas.

• Ejemplos de campañas dirigidas hacia los clientes son las de adquisición, retención o información.


CRM COLABORATIVO

Facilita las interacciones con los clientes a través de todos los canales (personal, correo, fax, teléfono, web, e-mail) y da oporte a la coordinación de los equipos de empleados y canales.

Sus beneficios son:

• Habilita las interacciones eficientes y productivas con los clientes a través de todos los canales de comunicación.

• Habilita la colaboración vía web para reducir los costos de atención al cliente.

• Integra los call-centers, habilitando la interacción con los clientes a través de múltiples personas.

• Integra la visión del cliente mientras se continúa la interacción a nivel transaccional.


GESTIÓN DE LA FIDELIZACIÓN

• Identificar al cliente: Más que conocer los clientes (nombre, dirección y otros datos demográficos, trata de

aplicar métodos pictográficos para conocer su comportamiento de compra, uso, expectativas y deseos.

• Aplicar herramientas de diferenciación: Tratar de una manera diferente a los clientes, definir como la
empresa va a comportarse frente a cada uno, basándose en que valor tiene para la empresa cadcliente de acuerdo con sus necesidades.


Es un parámetro que conduce a observar los comportamientos de compra de los clientes en relación con la

periodicidad con que efectúan sus pedidos. Aporta elementos importante desde el ámbito de las relaciones

con el cliente , a mayor número de pedidos mayor contacto con los clientes, logrando comportamiento

favorables hacia la empresa


VALOR DEL POSICIONAMIENTO DEL CLIENTE


Posiciòn

Integrada Cliente Total Compras

Posiciòn Identificaciòn Posiciòn Identificaciòn Posiciòn identificaciòn Còdigo Celda

Frecuencia Promedio de compra

Cliente Cliente Cliente

La combinación de los comportamientos en las tres variables “total de ventas en el periodo,

promedio de compras por pedido y frecuencia de compras en el periodo” permite alojar a

grupos de clientes en celdas Gold(doradas), Silver (plata). Bronze (bronce) o Scarp Iron

(Chatarra).


MARKETING RETENCION-VIRAL Y ADQUISICION

• Marketing de retención: se basa en retener a los clientes y generar beneficios en base a los clientes actuales.

• Marketing de adquisición: se basa en la captación de nuevos clientes trasformando los clientes potenciales en activos.

• Marketing Viral: consiste en la propagación rápida de un mensaje en la red. Este fenómeno genera un crecimiento exponencial que provoca una fiebre de comunicación que se comporta como un virus, se propaga rápidamente. Internet es el ambiente más propicio para la comunicación interactiva en línea que se convierte en una corriente de fácil minación. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (ERP)



PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES ERP

Un ERP es una solución que permite a las compañías centralizar e integrar los procesos y captura de información de áreas como finanzas, ventas, compras, distribución y logística, planeación y producción, gestión de proyectos y recursos humanos, de tal manera en que automatizan las actividades asociadas a aspectos operativos y productivos, para que las organizaciones operen de manera óptima bajo un sistema estandarizado y cuenten con información confiable.


Esta Planificación es un sistema integrado de Software de gestión empresarial, compuesto por un conjunto de   módulos funcionales en todas las áreas por ejemplo : Recursos Humanos, Logística, finanzas entre otros, adaptables de acuerdo a las necesidades de cada cliente, esta planificación inicia en los años 90  como complemento a los sistemas funcionales existentes en las áreas de compras, nomina, contabilidad, producción o fabricación, cadena de suministros, distribución , marketing y administración de las relaciones directas con los clientes, entre otras, su objetivo es la integración de todas las áreas de la compañía, teniendo en cuenta que se ajusten a las necesidades de la misma.

Esto es una herramienta fundamenta para que los procesos de toda la organización estén sincronizados y se vea beneficiada en todo su funcionamiento.

EVOLUCIÓN DE ERP

Esta Planeación inicia durante la segunda guerra mundial durante los años de 1.940, en donde el gobierno estadounidense utilizó sistemas especializados  para gestionar los recursos que utilizaban durante la guerra o batalla, esta planeación se llamó Planeación de requerimientos de materiales (MPR).En el año de 1.980 evolucionó a MPR II Planeación de recursos de manufactura para este se planeó y monitorio todos los recursos de una firma mamanufacturera, incluyendo las áreas de marketing, manufactura  finanzas e ingeniería de procesos a través de un sistema cerrado que generaba cifras financieras. Hacia los años de 1.990 la competencia global exigía mayores niveles de eficiencia y productividad sedes a nivel internacional debido a la demanda de productos  en el mundo, por esto este software  desarrollo aplicaciones con el fin de integrar o interconectar los sistemas MRP II con los MRP existentes.   

PROCEDIMIENTOS Y PROCESOS
Teniendo en cuenta que  el proceso es el conjunto de actividades enlazadas entre sí, que partiendo de na o más entradas los transforma generando un resultado.

Y los procedimientos son la descripción de las actividades que se desarrollan dentro de un proceso incluyendo qué , como y a quien corresponde el desarrollo de la tarea involucrando el alcance de las normas y los elementos técnicos entre otros.



  CARACTERÍSTICAS DEL ERP
Integración: Sabiendo que el objetivo de un ERP es integrar todos los procesos de la Empresa, entendiéndola como una  serie de áreas que se relacionan entre sí, lo que permite una mayor eficiencia, reducción de tiempo y costes. 
Modularidad: Cada área tiene un modulo de gestión independiente compartiendo información entre sí mediante una base de datos centralizada, facilitando la personalización, adaptabilidad,y la facilidad de integración.  
Adaptabilidad:Gracias a la modularidad y la integración del sistema ERP es fácilmente adaptable a las necesidades de cada empresa permitiendo una total configuración. 

UN BUEN ERP

Un buen ERP debe permitirme enlazar los procedimientos y procesos obteniendo información oportuna en linea y sin procesos.

PASOS PAR ELEGIR UN ERP

1. Escoger que es lo que se debe usar basado en la necesidades de la empresa, seleccionando entre todos los sistemas el que mejor se adapte a la situación real de esta y su capacidad económica. 
2. Tener en cuenta lo siguiente: No adquirir sistemas de bajo costo , ni tampoco uno muy sofisticado con múltiples herramientas que no se utilizaran, ya que el objetivo es buscar el que más se adapte a las necesidades de la organización.

IMPLEMENTACIÓN  DE ERP

La implementación siempre debe llevarse en forma gradual, para que durante esta se reorganicen los esquemas de trabajo internos de la organización, para que así mismo se adepten a cambio  y exista un acoplamiento mutuo, definiendo los alcances y limites del sistema ya que el ERP da aplicaciones que brindan servicios a diferentes procesos y cada uno es diferente a otro.

COMERCIO ELECTRÓNICO




Comercio electrónico

El avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, el cual ha extendido la forma de vender un producto o servicio por medio de la red Internet y otras redes de computadoras, más allá de la utilización de las plataformas de comunicación (radio, prensa y televisión) u otros medios alternativos tales como catálogos, rotulación, monitores en el interior de vehículos de transporte y vallas, entre otros.
El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo que ha cambiado es la forma de mercadear. En 1920 surgió la venta por catálogo en los EE.UU. luego, en 1970, se dieron las primeras relaciones comerciales a través del uso de un computador para transmitir datos. Actualmente, empresas de todo el mundo han acelerado sus negocios por medio de la utilización de esta modalidad.


¿Por qué hacer comercio electrónico?



Algunos empresarios adhieren a su canal de difusión y distribución el uso de la Web. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, ¿cuáles son las razones de utilizar el comercio electrónico? A continuación detallamos algunas:

  • Creación de nuevos canales de venta.
  • Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del producto o servicio.
  • Intercambio de documentos entre socios de diferentes países.
  • Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones.
  • Elaboración de pedidos a distancia.
  • Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de información.
  • Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales.
  • Ampliación de la demanda, y de los procesos de comercialización.
  • Reducción del capital necesario para incorporarse al mercado.






Ventajas del comercio electrónico

La Web ofrece a los proveedores la oportunidad de relacionarse con un mercado totalmente interactivo, donde las transacciones, transferencias, inventarios y recolección de datos, entre otras actividades, pueden realizarse en línea. Esto permite que las empresas puedan incrementar su eficiencia, disminuyendo el tiempo de estas operaciones; automatizar los procesos de administración; acelerar la entrega de productos y mejorar la distribución.

Entre otras ventajas, el comercio electrónico también permite que los consumidores cuenten con una plataforma de compra durante las 24 horas del día, y las empresas se introduzcan en un mercado focalizado, a la medida de las necesidades de los clientes, al tiempo que disminuyen sus costos. Esta modalidad le brinda la oportunidad a las organizaciones de llegar a aquellos mercados geográficamente inalcanzables, de una manera rápida y eficaz, y de entrar en un nuevo segmento de consumidores.


MARKETING RELACIONAL


Con la llegada del Internet y las redes sociales, no podemos negar que las herramientas tradicionales, y las menos tradicionales, para el marketing masivo no están funcionando tan acertadamente como antes.

¿Qué se puede hacer al respecto? Tenemos una enorme variedad de herramientas para que las marcas comuniquen sus mensajes y creen relaciones casi personales con los consumidores, pero ¿qué es lo que falta?

De acuerdo a los expertos, hemos pasado a una nueva era de hacer marketing. 

La Era del Producto que era solamente sobre las transacciones que se lograban, y el dinero logrado a través del marketing, ya la superamos hace mucho tiempo. Luego entramos a la Era del Consumidor, en ésta crear una relación de confianza entre la marca y el consumidor era fundamental, pero en realidad se seguía pensando en el dinero que se obtenía al final del día.

La era actual puede ser llamada la Era de la Relación. El rol del marketing en esta era es fomentar relaciones sostenibles entre las marcas y las personas. Igual que cada uno de nosotros, es necesario que la marca realmente se conozca antes de embarcarse en este tipo de relación con el público. Entonces la clave es poder crear confianza y transacciones, y al mismo tiempo construir una relación sostenible. 

Es un pensamiento y una manera muy diferente de practicar el marketing. Muy importante es cambiar tu mentalidad como anunciante, como la de tu equipo, tratando de traducir eso en acciones significantes que realmente muevan a los consumidores.

Les presentamos cinco principios para tener éxito en esta Era de la Relación:

1. Aclarar el propósito
El primer paso es tener un equipo con un propósito bien claro y concreto. Estarán más involucrados, tomarán decisiones más eficientes y con más convicción. Paralelamente, estas marcas tendrán clientes más contentos, les ganarán a sus competidores, y tendrán un impacto positivo en la sociedad, con accionistas más contentos.

2. Comprometerse a una relación sostenible
Aquí es necesario asumir que la creación de la confianza es un objetivo diferente del de obtener dinero. Marcas que se concentran en este aspecto son los que logran que las cabecillas y los sistemas organizacionales apoyen este tipo de relaciones. Los llevará a ser orientados por los principios y de concretar acciones que producirán mejores resultados.

3. Vincularse con la autenticidad
Cuando somos capaces de cumplir con nuestros compromisos, tratamos de ver otros puntos de vista u honestamente expresar nuestros valores; la marca muestra que tiene credibilidad, que se preocupa y que es congruente, tres factores necesarios para crear confianza. La confianza es mutua, las marcas ganan la confianza del público y ofrecen esta confianza a sus empleados y clientes al hacer lo correcto.

4. Tratar los clientes como si fueran socios
Las marcas tienen que ver a sus consumidores como socios. Verlos como gente inteligente, como gente que toma buenas decisiones. Darles importancia y comunicarse con ellos, no para manipular, pero para profundizar el entendimiento, y por ende la relación con ellos.

5. Involucrarse
En esta era del marketing usamos una variedad de vehículos para que haya interacción que mejoren las relaciones. Las marcas están buscando maneras para involucrarse de manera significante con sus consumidores. Este tipo de involucramiento permite que las marcas entiendan su público y entrega mejores conexiones y relaciones más fuertes y duraderas.

En esta Era de la Relación en que se embarca el marketing, las claves son la confianza para construir relaciones duraderas. Esto se logra, siendo auténticos, abiertos de mente y dándole a los consumidores el respeto que se merecen. Al final, son ellos los que llenarán los bolsillos de los anunciantes.


TIPOS DE CLIENTES

• Potenciales o prospectos  son personas que por sus características pueden ser consideradas posibles clientes de nuestra organización.

• Activos: son personas que han generado contacto comercial con nuestra organización, se dividen en:

Esporádico o comprador pasajero: han generado contacto comercial no sistemático, siendo ocasional su relación con la empresa.

Permanente o fiel: aquella persona que acude a la organización de forma sistemática.
Valioso: aquel cliente que además de ser permanente genera un alto valor para la compañía.

• Inactivos: Desertores de la empresa, ensayan con otras empresas, aceptan  otras ofertas. No volvieron a la empresa.

B2B Busissnes to Busissnes
Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real.


B2C Busissnes to Consumer
Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es Comercio electrónico B2C.


C2C Consumer to Consumer
Se refiere a la estrategia costumer, cliente a cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com.

B2G Business to Government
Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios , podríamos llamarlos de “empresa a Administración”.


Código de Barras

El codigo de barras consiste en un sistema de codificación creado atravez de series de lineas y espacios paralelos de distinto grosor. Generalmente se utiliza como sistema de control ya que facilita la actividad comercial del fabricante y del distribuidor, por lo que no ofrece información al consumidor, si no datos de operaciones aplicados a identificar productos, llevar control de inventarios, carga y descarga de mercancías, disminuir tiempos de atención en ventas.
Una de las principales ventajas es que los datos almacenados en un código de barras puede ser leido de manera precisa y rápida.
En la actualidad se están realizando varias especificaciones para implementar una nueva tecnología llamada RFID Radio Frequency IDentification por sus siglas en ingles, el funcionamiento de RFID implica que a cada producto se le integre un tag ( es una etiqueta que contiene una antena transmisora ). Estos productos deben ser leidos por un decodificador RFID que capta las señs de radiofrecuencia.

Ques es Codigo de Barras?

El código de barras es una tecnología de rápido crecimiento, que esta revolucionando los puntos de venta(POS) y la forma en que se recolecta, almacena y recupera la información  Ya sea en el supermercado, laboratorio, hospital, muelles de carga, los código de barras se han convertido en una parte integral del proceso de recolección de datos. Nuestra empresa proporciona a las empresas productos, sistemas y servicios para facilitarle las soluciones que necesitan.
Los productos de Punto de Venta que suministramos incluyen pero no están limitados a: terminales de captura de datos basadas en computadoras personales, impresoras de recibos, gavetas o cajones de dinero, lectores de banda magnética  teclados y otros periféricos relacionados. Los productos de código de barras que distribuimos incluyen: Lectores e impresoras de códigos de barras, Terminales de colección de datos portátiles  Redes inalambricas y otros equipos.

Como funciona un Codigo de Barras

Un codigo de barras funciona en la practica de manera similar a una linterna comun - Leyendo la luz reflejada de una superficie. El proceso comienza con un dispositivo que emite un rayo de luz directa sobre un codigo de barras. El dispositivo contiene un pequeno sensor que detecta la luz reflejada y la convierte en energia electrica. El resultado, es una senal electrica que puede ser interpretada y convertida en datos.
Los codigos de barras se miden en proporcion a la barra mas delgada y en mils, o 1/1000 de pulgada. Un codigo de barras de 15 mils, por ejemplo, tiene una barra delgada de 15/1000 de pulgada de ancho. Anadido a esto, se incluyen las zonas silenciosas o espacios en blanco, a ambos lados del simbolo, para garantizar la lectura de codigo de barras

Como se lee un codigo de barras

Es un proceso que se divide en tres pasos. Primero, un dispositivo de entrada debe convertir lqa luz en energia electrica. Hay una variedad de dispositivos de entrada, cada uno con sus propias caracteristicas

Dispositivos de Entrada

El Lapiz o WAND

Es el dispositivo de entrada mas simple y economico . Es duradero y no contiene componentes moviles. Sin embargo debe hacer contacto fisico con el codigo de barras, lo cual puede ser a veces complicado, cuando el codigo deber ser leido mas de una vez, pudiendo rayarse o danarse, lo cual lo hace ilegible. Ademas, el lapiz o WAND esta controlado por una persona, quien debe sostenerlo en el angulo correcto y moverlo a la velocidad adecuada.

El CCD

Charge Couple Device es otro tipo de dispositivo de entrada conmunmente utilizado. Un CCD es un instrumento muy agresivo, con una gran habilidad de leer facil y rapidamente, codigos de barras pero tiene dos limitaciones primordialmente. Primero, tiene un rango de alcance corto y debe ser sostenido de 1 a 3 pulgadas del codigo de barras. Ademas el CCD tiene un ancho limitado y no puede leer codigos que tengan un ancho mayor a la abertura del dispositivo. Su uso es muy popular en aplicaciones de punto de venta.

El lector o Scanner Laser

es el dispositivo de entrada de codigo de barras mas popular. Un lector laser no necesita estar cerca del codigo de barras para hacer su trabajo. Un lector o scanner laser normal puede leer un codigo de barras a una distancia de 6 a 30 pulgadas dependiendo de las caracteristicas del modelo hasta un maximo de 30 pies de distancia. Los lectores laser varian de precio desde $200 hasta $2000 dolares y vienen ren una gran variedad de modelos.


Decodificadores


El segundo paso, consiste en el proceso de convertir las senales electricas, en informacion, lo cual se logra con un decodificador. El decodificador. El decodificador es un dispositivo electronico que cumple con tres funciones:
- Discrimina automaticamente entre los varios tipos de codigos de barras, o como mejor se le conoce "simbologias".
-Convierte la senal electronica en datos.
-Traduce los datos en informacion.


Un decodificador puede estar ubicado dentro o fuera del dispositivo de entrada. Un Decodificador interno ocupa menos espacio y es menos costoso, pero ademas es menos funcional. Un decodificador externo es un poco mas caro pero mas funcional, pues tiene la capacidad de manipular datos y acomodar mas de un dispositivo de Entrada en un solo puerto.

Cada cadena de valor una empresa está compuesta de nueve categorías de actividades genéricas que están eslabonadas en formas características. La cadena genérica se usa para demostrar cómo una cadena de valor puede ser construida para una empresa especial, reflejando las actividades específicas que desempeña.
Lcadena de valor despliega el valor total, y consiste de las actividades de valor y del margen. Las actividades de valor son las actividades distintas física y tecnológicamente que desempeña una empresa. El margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor. El margen puede ser medido en una variedad de formas.
Para diagnosticar la ventaja competitiva, es necesario definir la cadena de valor de una empresa para que compita en un sector industrial en particular. Iniciando con la cadena genérica, las actividades de valor individuales se identifican en la empresa particular. Cada categoría genérica puede dividirse en actividades discretas, como se ilustra en la siguiente figura, la cadena de valor de un fabricante de copiadoras.
El definir las actividades de valor relevantes requiere que las actividades con economía y tecnologías discretas se aíslen. Las funciones amplias como manufactura o mercadotecnia deben ser subdivididas en actividades. El flujo del producto, el flujo de pedidos o el flujo de papel pueden ser útiles para hacer esto. El subdividir actividades puede proceder al nivel de angostar cada vez más las actividades que son hasta cierto punto discretas. Cada máquina en una fábrica, por ejemplo, podría ser tratada como una maquina separada. Así, el numero de actividades es con frecuencia muy grande.
El grado apropiado de disgregación depende de la economía de las actividades y de los propósitos para los que se analiza la cadena de valor. El principio básico es que las actividades deberían estar aisladas y separadas cuando (1) tengan economías diferentes, (2) tengan un alto potencial de impacto de diferenciación, o (3) representen una parte importante o creciente del costo. Al usar la cadena de valor, las disgregaciones sucesivamente más finas de algunas actividades se hacen mientras el análisis expone diferencias importantes para la ventaja competitiva, o están combinadas por que no son importantes para la ventaja competitiva o están gobernadas por economías similares.
Las actividades de valor deben ser asignadas a categorías que mejor representan su contribución a la ventaja competitiva de una empresa. Si elprocedimiento de pedidos es una forma importante en la que la empresa interactúa con sus compradores, por ejemplo, debe ser clasificada bajo mercadotecnia. Con frecuencia las empresas han obtenido ventajas competitivas al redefinir los papeles de las actividades tradicionales.
Todo lo que hace una empresa debería quedar capturado dentro de una actividad primaria o de apoyo. Las etiquetas de actividad de valor son arbitrarias y deberían ser elegidas de forma que proporcionen la mejor perspectiva del negocio. Las actividades de etiquetación en los sectores industriales de servicio con frecuencia ocasionan confusión debido a que operaciones, mercadotecnia y apoyo después de la venta están estrechamente relacionadas. El ordenamiento de las actividades debería seguir ampliamente el flujo del proceso, pero este ordenamiento también depende del juicio. Con frecuencia las empresas desempeñan actividades paralelas, cuyo orden debería ser elegido de forma que aumenten la claridad intuitiva de la cadena de valor a los administradores.

TECNOLOGÍA FRONT  Y BACK OFFICE

Front Office es un término que traducido literalmente significa: oficina de delante. Viene indicado como el conjunto de las estructuras de una organización que gestionan la interacción con el cliente.

Back Office Es la parte de las empresas donde se realizan las tareas destinadas a gestionar la propia empresa y con las cuales el cliente no necesita contacto directo.